Comment résoudre les problèmes de connexion du clavier sur un bureau distant

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L'un des problèmes les plus frustrants qui surviennent lorsque l'on travaille avec le protocole de bureau à distance est lorsque le clavier d'un poste de travail distant ne fonctionne pas.

Cela peut se produire car le système d'exploitation du bureau distant s'exécute à distance et il n'y a donc aucune connexion physique entre le clavier et la machine distante. Heureusement, ce type de problème est généralement facile à résoudre. En tant qu'administrateur de bureau à distance, vous pouvez suivre ces étapes dans l'ordre approprié pour dépanner, trouver la cause première et résoudre tout dysfonctionnement du clavier.

Si vous rencontrez des problèmes avec le clavier du bureau distant qui ne fonctionne pas, la première chose à faire est de vous assurer que le matériel local fonctionne correctement. Après tout, si le clavier ne fonctionne pas correctement sur l’ordinateur local, on ne peut pas s’attendre à ce qu’il fonctionne sur un poste de travail distant. Pour tester le clavier, essayez d'ouvrir une application autre que le client de bureau à distance et de taper quelques touches. Si vos frappes apparaissent à l'écran, alors le clavier est fonctionnel.

Vous devez également vous demander si un clavier est largement fonctionnel, mais reste néanmoins quelque peu problématique pour l'UX.

Un clavier sans fil, par exemple, ne souffre peut-être d'aucun problème matériel, mais peut subir des interférences radio. Lorsque cela se produit, il peut y avoir un décalage important lors de la saisie des touches ou un utilisateur peut remarquer que les frappes sont complètement omises. Dans des cas extrêmes, vous constaterez peut-être même que la plupart des caractères saisis n’apparaissent jamais à l’écran.

Si cela se produit, vous devez vérifier deux choses. Tout d’abord, assurez-vous que le clavier sans fil est allumé et reste allumé. La plupart des claviers sans fil ont un interrupteur d'alimentation sous le clavier. Il pourrait y avoir des problèmes mécaniques avec un clavier où l'interrupteur d'alimentation est un peu trop sensible. Des mouvements subtils pourraient désactiver le bouton d’alimentation.

Bien sûr, le meilleur plan est d'éviter tout clavier présentant ces problèmes en premier lieu, mais à la rigueur, vous pourriez trouver un moyen de maintenir l'interrupteur d'alimentation dans la bonne position avec du ruban adhésif. Bien que ce correctif soit inélégant, il s’agit peut-être du seul correctif possible à court terme. Vous devez supprimer progressivement tout matériel créant de tels problèmes lors de votre prochaine actualisation matérielle.

Une dernière étape consiste à déterminer si le récepteur du clavier est installé dans un emplacement qui lui permettra de fonctionner de manière optimale. Prenons un exemple de problème de décalage du clavier. Cela peut se produire parce que le récepteur était installé dans un port USB à l'arrière du boîtier de l'ordinateur et que le grand boîtier métallique bloquait une grande partie des signaux radio. Déplacer le récepteur vers un hub USB pourrait résoudre le problème.

Si vous rencontrez des problèmes avec le clavier du poste de travail distant qui ne fonctionne pas, il peut être utile de vérifier si le problème est spécifique à une application particulière exécutée sur le poste de travail distant.

Pour ce faire, connectez-vous au bureau distant et ouvrez une application de base telle que le Bloc-notes. Si vous constatez que vous pouvez utiliser le clavier dans le Bloc-notes, mais pas dans une application particulière, le problème est spécifique à cette application. Sinon, le problème concerne la session RDP dans son ensemble.

L'étape suivante consiste à voir si le client de bureau à distance est sélectionné comme fenêtre active. Cette étape semble presque trop simple pour en être la cause première, en particulier pour ceux qui ont beaucoup d'expérience dans l'utilisation de Windows, mais elle peut poser des problèmes même pour les administrateurs les plus expérimentés. Si vous exécutez une session de bureau à distance dans une fenêtre et qu'une application sur votre ordinateur local est sélectionnée, les frappes au clavier seront dirigées vers le matériel local plutôt que vers l'ordinateur distant.

Si la session de bureau à distance est sélectionnée, essayez d'appuyer plusieurs fois sur la touche Windows. Certains problèmes de clavier du bureau distant peuvent être résolus en appuyant plusieurs fois sur cette touche.

Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème après les étapes 1 à 3, l'étape logique suivante consiste à vous assurer que le client de bureau à distance est correctement configuré. En supposant que vous utilisez le client Windows Remote Desktop Connection natif – souvent appelé client RDP (Remote Desktop Protocol) ou simplement client Remote Desktop – il s’agit d’un processus relativement simple.